創業昭和8年で、長い歴史を持つ横浜市金沢区で地域に密着したドラッグストア中心に展開する会社。現在は3代目として経営を任されている世永社長。大阪の堺商人の流れから小売業、薬局・薬店から始まり、現在は「真の健康と美しさの追求を通して、サカイヤに関わるすべての人を幸せにする。」を理念に掲げ、健康と美に関わるドラッグストアとして、保険薬局、他業種とも関わりながら次世代に向けた更なる会社発展に力を注いでいる。

現状のサカイヤでの取り組み、今後、そして薬剤師に期待することを聞いてみた

• どのようなドラッグストアを目指されていますか？

  サカイヤを創業した薬剤師の祖母が、小児科の勤務経験があり、薬のこと以外にも医師の助手として治療の補佐もしていました。その経験を生かした接客をしていたようです。お客様との会話から、受診を勧めることにより病気の早期発見ができるなど感謝されることが多かったようです。このような親身な接客が原点であり、地域の皆様との信頼関係が構築できるものだと確信しています。今も受け継がれていますし、これからもこの想いを共有し受け継いでいきます。

• 他社との差別化を図るための接客はどのようなものですか？

  カウンセリング販売になりますが、OTC販売は調剤の薬剤師でも、登録販売者でも、ビューティケア担当でも、当社に関わるすべての従業員がお客様に感動していただけるレベルのスキルを持ってもらっています。当社は、日本薬局協励会に加盟していてOTCの重要性、OTCによる症状の回復や健康維持向上に取り組んだ活動をしています。例えば、人の身体は冷えによる体調不調などがあります。このような症状の場合は、代謝を盛んにすることにより回復に至ることもあり、お客様や患者様の状態や生活スタイルなどをしっかりとお聴きすることにより、様々なご提案をすることができます。病院に出向かなくても改善できることもあるため、全従業員がお客様からのご要望を正確に聴ける体制を整えています。カウンセリング能力を高めること、OTCを含めた商品知識を高めるために様々な勉強会に力を入れること、従業員から受け継いでいくことに力を入れて差別化を図っています。

• カウンセリングが生かされた事業展開を教えていただけますか？

  カウンセリング能力が高い従業員がいることで、女性専用体操教室「カーブス」、フェイシャルエステ「アンベリール」、コンビニ＋ドラッグストア「ファミリーマート＋サカイヤ」、高齢者専門宅配弁当「宅配クック123」へと事業拡大ができています。カウンセリングは、特に薬や病気に繋がることが多くあります。また、生活習慣で不安を抱えていることや悩んでいること、専門家に聴きたいことをたくさん抱えていらっしゃるので、健康維持向上、症状改善に向けたご提案に繋がるため、薬局だけでなく他事業のサービスに繋がることがたくさんあります。何度も言いますが、地域の皆様に寄り添い、聴くことを大切にして、親身になって寄り添ったサービス提供をしていくことは、喜んでいただき感動をしていただけることに繋がります。サカイヤの原点ですね。原点が様々な事業を生んでいきます。

接客がすべてのことに繋がる考え方

代々受け継がれてきた接客への想いが、現在の事業展開に繋がっているサカイヤ。調剤薬局であっても、OTCであっても接客、カウンセリングができていれば、地域の皆様に信頼される。そして、健康と美しさの追求に繋がる。薬剤師の仕事として、地域貢献としてやりがいがたくさん詰まった会社である。世永社長が熱く会社を語ってくださる姿に好感が持てる。

• 薬学部を選び薬剤師になることはいつ頃芽生えましたか？

  私が薬剤師になった時代と今では、社会人になる時の志向と違っていると思います。私自身は、薬局の家に生まれ育ったので薬学部を選んだのが必然的なものであったかもしれません。ただ、薬剤師になることを目的にして薬学部を選んでいたわけでも無い時代だったこともありますし、勉強で得意な科目を考え、薬学を学べたら良いなぁという感じで大学を選択した記憶があります。ちなみに昭和薬科大学を卒業しています。大学を卒業したら、薬剤師以外の職業を選択することも考えていなかったわけではありません。やりたいことや、やってみたいことはありましたね（笑）。夢や希望もありましたが、家業であるサカイヤを最終的には選択しました。今の薬学生は、薬剤師免許を取得し薬剤師になることを前提で薬学部を選択している人が多いですよね。それでも、調剤業務以外の仕事をしたいと思う人もいれば、メーカーに就職したいと思う人もたくさんいると思います。そのように思う方でも、サカイヤに入社すれば薬剤師の仕事から派生する様々な仕事へ関われる可能性もあるので、新しい道が開けることもあると思います。健康と美しさの追求を考えればたくさんできることがありますよね。

• どのような薬剤師と一緒に働きたいと思われますか？

  「OTCをやりたい」とか「調剤だけがいい」など人それぞれの希望や考え方があると思いますが、当社は薬剤師ができることであれば、どんどんチャレンジしてもらいたいです。入社いただければ、調剤薬局勤務で活躍していただきますが、カウンセリング力を付けてもらいOTC販売もしていただきます。仕事の幅をドンドン広げていただければと思っています。
  会社を選択する時に大切なのは、当社の理念・ビジョンに共感することですね。当社に共感していただければ嬉しいです。そして、調剤もOTCもカウンセリングで、患者様やお客様に親身になって対応していただける方を求めます。たくさんの勉強ができる機会があるので、積極的に勉強をしていただきたいと考えています。
  新卒者であっても、中途者であってもこれから必要とされる薬局を追求してもらいたいですね。私も、まだまだ追求していかなければなりません。たくさんの人との出会いで会社がより良い会社に変化しています。若いみなさんとの出会いを楽しみにしています。一緒により良いサカイヤをつくっていきましょう。

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